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群眾滿意度調研
群眾滿意度調研：
群眾滿意(yi)度(du)(du)(du)研究(jiu)是渺瀚(han)商務(wu)信息咨(zi)詢公司(si)擅長的(de)(de)研究(jiu)領域，擁有多行業(ye)的(de)(de)項目經驗，并(bing)已形(xing)成了(le)自己(ji)的(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)(du)研究(jiu)體系。此外，在滿意(yi)度(du)(du)(du)研究(jiu)方面，我們還通常與神(shen)秘客服務(wu)結合，為客戶提(ti)供(gong)客觀的(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)(du)研究(jiu)，有助于客戶迅(xun)速找到服務(wu)短板，提(ti)升服務(wu)質量，防止顧客流失，增加客戶忠誠度(du)(du)(du)。
群眾滿意度調研介紹：
根據長期的數據跟蹤(zong)發現(xian)，在(zai)競(jing)爭市(shi)場(chang)中，非(fei)(fei)常(chang)滿(man)(man)意人群(qun)(qun)的忠(zhong)誠度是(shi)一(yi)般(ban)(ban)滿(man)(man)意人群(qun)(qun)的4-6倍。因此，把一(yi)般(ban)(ban)滿(man)(man)意人群(qun)(qun)提(ti)升(sheng)(sheng)到非(fei)(fei)常(chang)滿(man)(man)意，在(zai)此類市(shi)場(chang)中具有非(fei)(fei)常(chang)積極的意義，其價(jia)值要明顯高(gao)于把不(bu)滿(man)(man)意人群(qun)(qun)提(ti)升(sheng)(sheng)到一(yi)般(ban)(ban)滿(man)(man)意。讓群(qun)(qun)眾(zhong)非(fei)(fei)常(chang)滿(man)(man)意，意味著高(gao)水準、超出一(yi)般(ban)(ban)水平的服(fu)務，所以稱為好服(fu)務。
好(hao)服(fu)(fu)務研究的(de)重點是“高滿(man)意(yi)群(qun)體(ti)”，因為(wei)把群(qun)眾從不滿(man)意(yi)提升到一(yi)般滿(man)意(yi)，與(yu)從一(yi)般滿(man)意(yi)提升到非常滿(man)意(yi)，其服(fu)(fu)務提升的(de)關鍵影響因素往往是不一(yi)樣的(de)，所以需要進行針對性分析。
群眾滿意度調研部分作用：
群眾(zhong)(zhong)滿意度(du)調研宣傳工作(zuo)讓轄區居民(min)群眾(zhong)(zhong)了解我區在政府辦事效率和(he)服務態度(du)、交通出行、教育、就業、社保、醫療、就醫、收入增長、居住環境、社會治安等(deng)方(fang)面開展的工作(zuo)和(he)取得的成績，使居民(min)熱愛(ai)蚌埠(bu)，取得理解、支持。
滿意度研究的研究方法：
1、定量研(yan)究方法：
神秘(mi)顧(gu)客(ke)監測：通過(guo)模擬顧(gu)客(ke)的服務體驗，能(neng)夠客(ke)觀的反(fan)映(ying)商家服務標準的落實情況。
結構式(shi)問卷調研：通過使用相(xiang)應的研究模(mo)型和指標體(ti)系，能夠科學客觀的量化顧(gu)客滿意(yi)度水平(ping)。
2、定(ding)性(xing)研究方(fang)法：
深(shen)訪(fang)：能夠(gou)深(shen)入了解顧客感受、從(cong)而獲得(de)有(you)價值的服務(wu)改進建議。
焦點小組座談會：通過鼓(gu)勵顧(gu)客之間開展討(tao)論甚至爭論，從而碰撞出有價(jia)值的(de)建議，達到1+1>2的(de)效(xiao)果。
