色AV综合AV综合无码网站_日本爽快片18禁片免费久久_麻豆人妻少妇精品无码专区_天天躁狠狠躁狠狠躁夜夜躁

服務滿意度調研：

服(fu)(fu)務滿意(yi)度調(diao)研(yan)(yan)是渺瀚(han)商務信息咨(zi)詢(xun)公司擅長的(de)研(yan)(yan)究(jiu)領域，擁(yong)有(you)多行業的(de)項目經驗，并已形成了自己的(de)滿意(yi)度研(yan)(yan)究(jiu)體(ti)系。此外，在服(fu)(fu)務滿意(yi)度研(yan)(yan)究(jiu)方面，我(wo)們還通常(chang)與神(shen)秘客(ke)(ke)服(fu)(fu)務結合，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供客(ke)(ke)觀的(de)滿意(yi)度研(yan)(yan)究(jiu)，有(you)助于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)迅速找(zhao)到服(fu)(fu)務短板，提升服(fu)(fu)務質(zhi)量，防止顧客(ke)(ke)流失，增(zeng)加客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)誠度。

服務滿意度調研介紹：

滿(man)(man)意度調(diao)研(yan)進入(ru)中國，從最(zui)初的(de)服務(wu)落實度調(diao)研(yan)，到(dao)(dao)感知質量調(diao)研(yan)，到(dao)(dao)滿(man)(man)意度指(zhi)數模型調(diao)研(yan)，不(bu)(bu)(bu)斷與多種研(yan)究技術(shu)(shu)(shu)和(he)理念(nian)相結合，發展出滿(man)(man)足不(bu)(bu)(bu)同需(xu)求的(de)滿(man)(man)意度調(diao)研(yan)技術(shu)(shu)(shu)。根據(ju)滿(man)(man)意度調(diao)研(yan)關注點和(he)解決問題的(de)不(bu)(bu)(bu)同，到(dao)(dao)目前(qian)為(wei)止，滿(man)(man)意度調(diao)研(yan)技術(shu)(shu)(shu)可歸為(wei)10代(dai)(dai)。1代(dai)(dai)到(dao)(dao)10代(dai)(dai)的(de)滿(man)(man)意度調(diao)研(yan)技術(shu)(shu)(shu)，并不(bu)(bu)(bu)是一個(ge)替代(dai)(dai)關系，各代(dai)(dai)技術(shu)(shu)(shu)適用不(bu)(bu)(bu)同類(lei)型、不(bu)(bu)(bu)同發展階段的(de)企事業單(dan)位需(xu)求。循序漸(jian)進地采用有針對性的(de)技術(shu)(shu)(shu)級別(bie)，可顯(xian)著有效地管理和(he)提升(sheng)服務(wu)水平。

服務(wu)落(luo)實度調(diao)研通(tong)過服務(wu)規范的(de)落(luo)實檢查，將調(diao)研數據作(zuo)為(wei)通(tong)報或考核(he)的(de)依據，從而傳遞服務(wu)壓力，督促員工落(luo)實服務(wu)標準，規范員工行為(wei)，培養員工良好(hao)的(de)服務(wu)習(xi)慣(guan)。
服(fu)務(wu)落(luo)實度調(diao)研主(zhu)要(yao)采用(yong)兩種方式，一(yi)是(shi)以問卷方式，在門口攔截或用(yong)電話回訪，讓客戶(hu)確認之(zhi)前工作(zuo)人(ren)員是(shi)否(fou)有(you)按(an)規范(fan)操(cao)作(zuo)；另外一(yi)種方式是(shi)神(shen)秘(mi)顧客檢測（暗訪），如營(ying)業廳、汽車4S店、百貨商場等的暗訪，主(zhu)要(yao)針對一(yi)線窗(chuang)口部(bu)門，假扮(ban)客戶(hu)接(jie)受服(fu)務(wu)，全程錄(lu)音錄(lu)像作(zuo)為證據(ju)(ju)。問卷方式覆蓋(gai)面廣(guang)，成(cheng)本(ben)(ben)低，但考核證據(ju)(ju)力較弱；神(shen)秘(mi)顧客成(cheng)本(ben)(ben)高，但有(you)錄(lu)音錄(lu)像，考核證據(ju)(ju)力強(qiang)。