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客戶滿意度調研：

客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度研究是(shi)渺(miao)瀚(han)商務信息咨詢公司擅長(chang)的(de)研究領域，擁有多行業的(de)項目經(jing)驗，并已(yi)形成了自己的(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)度研究體(ti)系。此(ci)外，在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度研究方面，我們還通常與神(shen)秘客(ke)(ke)服務結合，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供客(ke)(ke)觀的(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)度研究，有助于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)迅速(su)找到服務短板，提(ti)升(sheng)服務質(zhi)量(liang)，防止顧(gu)客(ke)(ke)流失(shi)，增加客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠度。

客戶滿意度介紹：

客(ke)戶滿意(yi)度(Consumer Satisfaction)，也叫客(ke)戶滿意(yi)指(zhi)數。是(shi)(shi)對(dui)服務性行業(ye)的(de)顧客(ke)滿意(yi)度調研系(xi)統的(de)簡稱，是(shi)(shi)一(yi)個相對(dui)的(de)概念(nian)，是(shi)(shi)客(ke)戶期望值與(yu)客(ke)戶體(ti)驗的(de)匹配程度。換言之，就是(shi)(shi)客(ke)戶通過(guo)對(dui)一(yi)種(zhong)產(chan)品(pin)可(ke)感知的(de)效果與(yu)其期望值相比較后(hou)得出(chu)的(de)指(zhi)數。

客戶滿意度含義：

進行客戶(hu)滿(man)(man)意度研究(jiu)，旨在通過連續(xu)性的定(ding)量研究(jiu)，獲得(de)消(xiao)費(fei)者對特定(ding)服務的滿(man)(man)意度、消(xiao)費(fei)缺陷、再(zai)次(ci)購(gou)買率與推薦率等指標的評價，找出內(nei)、外部客戶(hu)的核心(xin)問題，發現(xian)(xian)快捷、有(you)效的途徑，實現(xian)(xian)較大化價值(zhi)。

客戶滿意度特征：

1．主(zhu)觀性。用戶滿意是建立在其對產品或服務的(de)體驗上的(de)，感受對象是客觀的(de)，結論是主(zhu)觀的(de)。它既與自身條件如知識和(he)(he)經驗、收(shou)入(ru)、生活(huo)習慣和(he)(he)價值觀念等有(you)關(guan)，還與傳媒新聞和(he)(he)市(shi)場中假冒偽劣產品的(de)干擾等因(yin)素有(you)關(guan)。

2．層(ceng)次性(xing)。心理學家馬斯洛(luo)指出人(ren)(ren)的需要有五(wu)個(ge)層(ceng)次，處于(yu)(yu)不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)層(ceng)次的人(ren)(ren)對產品或服務的評(ping)價(jia)(jia)標準不(bu)(bu)一樣(yang)，這可以(yi)解(jie)釋處于(yu)(yu)不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)地區、不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)階層(ceng)的人(ren)(ren)或同(tong)(tong)(tong)一個(ge)人(ren)(ren)在(zai)不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)的條(tiao)件下(xia)對某(mou)個(ge)產品的評(ping)價(jia)(jia)可能不(bu)(bu)盡相同(tong)(tong)(tong)。